Comptez 7 à 10 jours ouvrés entre la validation du paiement et la réception : 24 à 48 heures de préparation, puis 6 à 8 jours ouvrés d'acheminement. Les commandes validées avant 19 h, heure de Paris, du lundi au vendredi, entrent en préparation le jour même. Au-delà, le compteur démarre le jour ouvré suivant.

Oui, sur toute la France, sans montant minimum et quel que soit le modèle. Le prix affiché est le montant final que vous réglez : aucun frais de port n'est ajouté à l'étape du paiement. Nous ne livrons pas en dehors de la France, les autres destinations ne sont donc pas proposées au moment de la commande.

Il voyage démonté, dans un carton renforcé contenant la visserie et la notice illustrée. Comptez une quinzaine de minutes et un tournevis, sans outillage particulier. Ce conditionnement réduit nettement le risque de casse pendant le transport et passe dans les cages d'escalier étroites et les ascenseurs de petite taille.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours pour renvoyer le fauteuil. Les frais de renvoi restent à votre charge en cas de changement d'avis, et à la nôtre si le produit est défectueux ou non conforme. Conservez le carton d'origine pendant ce délai : un fauteuil renvoyé démonté dans son emballage arrive intact dans la quasi-totalité des cas.

Les transactions passent par la passerelle de paiement Shopify, conforme à la norme PCI-DSS, avec chiffrement SSL et validation 3D Secure auprès de votre banque. Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay sont acceptés. Rockéa n'a accès à aucun moment au numéro complet de votre carte ni à son cryptogramme.

Les patins sont le point à vérifier. Une base courbée en bois massif, hêtre, hévéa ou caoutchouc, donne un mouvement régulier et silencieux, contrairement à un tube métallique qui finit par grincer. Nos modèles sont équipés de patins antidérapants ou insonorisants qui protègent le sol et suppriment le bruit de roulement, ce qui compte à l'étage ou quand quelqu'un dort dans la pièce voisine. Sur un parquet fragile, un tapis fin sous les patins ajoute une sécurité supplémentaire sans gêner le balancement.

Le paiement fractionné apparaît parmi les options au moment du règlement lorsqu'il est ouvert pour votre panier et votre pays de livraison. L'acceptation du dossier revient alors au prestataire de financement, qui applique ses propres critères, indépendants de Rockéa. Le nombre d'échéances, leur montant et le coût éventuel du service s'affichent avant la validation définitive, ce qui laisse le temps de comparer. Si l'option ne s'affiche pas à l'écran, elle n'est pas disponible pour cette commande.

Signalez le problème par courriel en joignant des photos du carton et du produit, ce qui accélère nettement le traitement du dossier. La garantie légale de conformité couvre pendant deux ans les défauts de fabrication, les pièces manquantes et les articles non conformes à la description. Selon la nature du défaut, le remplacement, l'envoi de la pièce ou le remboursement vous est proposé, frais de renvoi pris en charge.

Un fauteuil à bascule reste un siège en mouvement, ce qui impose quelques réflexes. Les modèles équipés d'un système anti-basculement empêchent le siège de partir en arrière, y compris avec un enfant dans les bras, et cette caractéristique est signalée sur les fiches concernées. Vérifiez le dégagement derrière le fauteuil, et évitez de laisser un jeune enfant jouer seul autour des patins pendant le balancement. Reserrez périodiquement la visserie sur un fauteuil utilisé quotidiennement, comme sur tout siège mobile.

Deux courriels rythment le parcours. Le premier confirme l'enregistrement de la commande et récapitule les articles. Le second part au moment de l'expédition et contient le numéro de suivi, qui permet de localiser le colis à chaque étape et de connaître la date de présentation prévue. Si ce second message n'arrive pas dans les 72 heures suivant la confirmation, écrivez au service client en indiquant votre numéro de commande, le suivi vous sera transmis dans la journée.