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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@rockea.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Dans cette situation, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Rockéa, au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Ce recours est indépendant du délai de rétractation de 14 jours et s'exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@rockea.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Alessandro DE SOUZA (EI) — Rockéa 178 rue Édouard Vulbeau 97120 Saint-Claude France
Les fauteuils doivent être renvoyés démontés, dans leur emballage d'origine ou dans un conditionnement offrant une protection équivalente, avec l'intégralité des pièces et de la visserie. Un produit renvoyé monté ou insuffisamment protégé arrive fréquemment endommagé, ce qui réduit le montant remboursé à proportion de la dépréciation constatée.
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Le délai de traitement peut ensuite varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux éventuellement acquittés. Les frais de renvoi ne sont pas remboursés dans le cadre d'une rétractation.